Автозаправочные станции (АЗС), автогазозаправочные станции (АГЗС) и комплексы (АЗК) являются важнейшим звеном системы нефтепродуктообеспечения страны. Они предназначены не только для заправки автотранспортной техники топливом, но дополнительно осуществляют: продажу смазочных материалов, специальных жидкостей, запасных частей и различных принадлежностей к автомобилям; прием от владельцев индивидуального транспорта отработанных масел; техническое обслуживание и мойку автомобилей.
Современная АЗС - это целый комплекс по предоставлению всех необходимых в дороге услуг. Сегодня уже невозможно представить себе успешную сеть АЗС без использования автоматизации и современных технологий.
Современные автозаправочные станции представляют собой сложные инженерные сооружения, оборудованные комплексом автоматизированных систем обеспечения технологического процесса приема, хранения топлив и заправки автотранспортной техники. Автозаправочные станции являются объектами повышенной пожарной и экологической опасности. В связи с этим от совершенства эксплуатации АЗС зависит не только эффективность работы транспортного комплекса России, но и безопасность работы обслуживающего персонала и экология окружающей среды.
В настоящее время заправочные станции существуют в каждом населенном объекте и на каждой крупной дороге. При этом современная заправка не только предлагает пополнить количество бензина в автомобиле, но и может предоставить другие услуги. А обеспечивает непрерывную и качественную работу объекта оператор заправочной станции.
Оператор заправочной станции – это сотрудник станции, который осуществляет заправку горючими и смазочными материалами: бензином, керосином, маслом и т.д. автомобилей, мототранспорта, тракторов, летательных аппаратов, судов и других транспортных средств с помощью механических и полуавтоматических средств заправки.
В перечень обязанностей специалиста также можно отнести следующее:
1. работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом;
2. проведение заправки автомобилей и других транспортных средств;
3. продажа топлива и других материалов;
4. проведение проверок исправности оборудования;
5. выявление и устранение мелких неисправностей у эксплуатируемого оборудования;
6. прием нефтепродуктов и смазочных материалов;
7. работа с документацией на принимаемые и реализованные товары;
8. составление заявок на доставку товаров;
9. составление заявок на проведение ремонтных работ
10. составление отчетности за рабочую смену.
А для того, чтобы грамотно выполнять все поставленные перед ним задачи, оператор должен разбираться в следующих вопросах:
- устройство и принцип функционирования заправочного оборудования;
- использование контрольно-измерительных приборов;
- наименования, разновидности продаваемых товаров, их особенности;
- электробезопасность;
- способы безопасной работы с горюче-смазочными материалами;
- нормы охраны труда;
- противопожарная безопасность;
- документация по приему товаров.
Поскольку оператор заправочной станции несет непосредственную ответственность за бесперебойную и безопасную работу объекта, то ему перед принятием обязанностей у сменщика необходимо сделать следующее:
1. убедиться в исправности оборудования;
2. проверить документацию;
3. провести оформление денежных средств, которые на тот момент есть в кассе;
4. осмотреть счетчики;
5. узнать количество имеющегося топлива.
Условия работы оператора АЗС предполагает посуточный сменный график работы. Как правило, это сутки/трое, то есть сутки работы, трое – на отдых. Большинство компаний предоставляет своим сотрудникам официальное трудоустройство согласно ТК РФ с социальными гарантиями (больничный, отпуск). Оператор весь свой рабочий день должен пребывать на заправочной станции.
Опыт пользования кассой будет несомненным преимуществом для освоения этой специальности. К обязательным требованиям можно также отнести:
- коммуникабельность;
- грамотную речь;
- уверенное владение ПК;
- желание работать с людьми.
Стоит добавить, что в работе оператора АЗС приветствуются такие качества, как внимательность, аккуратность, ответственность, стрессоустойчивость, умение мирно разрешать конфликтные ситуации. Что касается профессиональных навыков, то многие компании предлагают бесплатное обучение операторов АЗС при трудоустройстве.
Должностные обязанности
Рабочее место оператора АЗС располагается за кассовым аппаратом, в здании станции. Кроме координации работы станции, в обязанности оператора входит заполнение документов и ведение всей бумажной работы. В некоторых случаях операторы руководят заправщиками АЗС.
При возникновении аварийных ситуаций на станции оператор должен быть готовым самостоятельно решить проблему, а при необходимости - оказать помощь пострадавшим.
Условно обязанности оператора АЗС можно поделить на три периода: заступление на дежурство; время дежурства; сдача смены
Начало смены
Придя на дежурство, оператор обязан: - проверить исправность работы кассы и инструментов, наличие необходимых материалов (кассовая лента и другое); - убедиться в наличии на рабочем месте документации по утвержденному перечню; - оформить прием денежных средств в кассе; - проверить по счетчикам и принять имеющееся в емкостях количество топлива; - убедиться, что на территории АЗС и на рабочем месте порядок. С момента вступления на смену оператор до конца дежурства несет ответственность за все, что будет происходить на станции.
Период дежурства
Во время смены в должностные обязанности оператора-кассира АЗС входят следующие.
1. Предоставление бесперебойного отпуска топлива покупателям.
2. Во время приема топлива прекращение торговли с оповещением клиентов информационной табличкой, по завершению операции - возобновление продаж.
3. Прием поступающих нефтепродуктов. Сюда входит:
- изучение документации на груз; - проверка уровня топлива в бензовозе и емкости АЗС до слива;
- слежение за сливом из бензовоза в емкости;
- визуальный осмотр бензовоза, чтобы убедиться, что он пуст;
- замер уровня после слива в емкостях
4. Фиксация всех измерений и событий в сменный журнал.
5. Поддержка чистоты и порядка на территории заправочной станции.
6. Составление кассовой отчетности.
7. Передача в установленное время денежных средств инкассаторам, согласно правилам передачи. Во время дежурства запрещено оставлять рабочее место пустым без разрешения начальника.
Отпуск топлива Заправка транспортных средств происходит с помощью смесе-, масло- и топливораздаточных колонок. Нефтепродукты предоставляются потребителям по специальным талонам, за наличные деньги или по безналичной форме оплаты с помощью пластиковых карт. Порядок учета талонов на топливо регламентирован в инструкциях. Оператор-кассир АЗС, отпускающий нефтепродукт, должен:
- следить за исправностью работы топливных колонок;
- смотреть за тем, чтобы водители не совершали переливов бензина и соблюдали правила пожарной безопасности;
- в утвержденном порядке устанавливать погрешность показаний колонок с помощью образцовых приборов;
- отслеживать наличие и целостность пломб на колонках;
- осуществлять визуальный контроль мест заправки транспортных средств на предмет чистоты, возможных разливов нефтепродуктов, при возникновении принимать меры к их устранению.
Все транспортные средства заправляются в порядке очереди, исключение – автомобили специального назначения (пожарные машины, полиция, скорая помощь, снегоуборочная техника, рейсовые маршрутные автобусы), автомобили со скоропортящимися продуктами. Заправка машин иностранных граждан осуществляется по сервисным книжкам и только за наличный расчет. Продавать топливо в пластиковые канистры и стеклянные емкости запрещено. Расчет за нефтепродукты осуществляется через кассу с выдачей чека, который содержит информацию о стоимости и количестве продукта.
Сдача смены
1. После окончания дежурства смена передается, согласно инструкции оператора АЗС.
2. Замечания, обнаруженные во время передачи, регистрируются в сменном журнале. Сдающий расписывается в журнале в сдаче смены, а заступающий – в принятии.
3. После завершения дежурства оператор заполняет документ сменной отчетности, который вместе с итоговым чеком и полученными квитанциями (талонами) передается для контроля управляющему заправочной станции. На современных автозаправочных станциях организована продажа не только нефтепродуктов, но также сопутствующих и продовольственных товаров, услуг. Клиенты могут приобрести необходимые в дорогу вещи: стеклоомывающую жидкость, автомобильные щетки, салфетки для рук, кофе, продукты фастфуда. На некоторых АЗС есть возможность перекусить, подкачать шины, пополнить счет мобильного телефона и так далее. Оператор станции должен разбираться в предлагаемом ассортименте, уметь предлагать товар и быть доброжелательным.
Внештатные ситуации
В случае нарушения работоспособности электрооборудования, топливораздаточной колонки или кассового аппарата необходимо вызывать мастера-ремонтника и сообщить управляющему или начальнику АЗС. При прекращении подачи электроэнергии сообщается в аварийно-дежурную службу организации, поставляющей питание, а также ставится в известность управляющий (начальник) АЗС. При возникновении чрезвычайного происшествия или ситуации (наводнение, возгорание, транспортная авария, угроза взрыва и так далее) необходимо сообщить в соответствующую ведомственную службу и управляющему станцией. Далее действовать по обстоятельствам, согласно внутренним инструкциям. Все происходящие во время смены внештатные события и ситуации должны отражаться в журнале. Обо всех ошибках и нарушениях оператор в объяснительной записке в письменной форме уведомляет руководство.
